服務承諾書

尊敬的客戶：

    您好！歡迎您使用由陜西鑫億廚房設備有限公司提供的廚房設備，在使用過程中，您將享受到如下（及時、有效、完善和可靠的）服務。

ⅰ、售后服務承諾

1．合同簽訂后，我公司將委派一名項目工程師對現場條件進行復核。

2．根據現場條件，項目工程師將會合理制定工程進度表給予業主方。

3．項目工程師根據進度與工地其他承包商緊密配合，使工程進度如期進行。

4．對于現場條件之變化，項目工程師會與業主方及其他承包商協商，用最簡單及最有效的方法去解決。

5．在工程安裝期間，我公司將遵循工地施工規則，保持各方面井然有序。

ⅱ、售后服務承諾

1.維修、保養方面

A、設立直撥專用維修電話：生產部門專門下屬維修組。維修專線029-82694566，全年每天（包括星期日、節假日）24小時有專人值班，安排人員、車輛待命。保證接到電話后（市區1小時，郊區2小時，跨地域12小時）趕到用戶處并在4小時內解決所有問題。

 B、專業的維修人員：設立專職售后服務維修組，所有人員都是經過多年廚具制作、生產實踐的工程技術人員。他們除由維修組安排隨時排除故障外，并按計劃對每一用戶進行定期巡回專訪、調查。生產部、工程部聯合每月定期對維修人員進行技術培訓，并將用戶反饋意見上報至生產技術部，以便對產產品結構作更改，更好地讓用戶滿意。

  C、工具零配件：所有維修人員均配備一套常用維修工具及部分易損件，保證爐灶類及電器類產品的故障能一次性排除。

D、維修配件供應：

I)廠制品類：因廚房設備尚未列入國標之中，大多數配件并未具有互通性，并且同一企業生產產品因廚具產品更新快，亦可能不能互換。因此我們對每一規格、每一品種的產品出廠，保持一定量的易損件儲備，外購配套產品亦不例外。所有產品及其內部構造以及使用該產品的用戶，檔案室都進行計算機存檔，備案，保證了維修工作的及時性、準確性。

Ii)進口設備類，我們直接向國內設有配件倉庫的或總代理的公司選購。

     2、培訓計劃：

     在所有設備安裝、調試后分三個部分進行培訓。

a、員工使用培訓

提供操作培訓提綱，進行分批、分員培訓，至少教會3~5人包括功能使用、注意事項、清潔保養。

b、管事部門培訓

綜合洗滌藥水供應商提供使用培訓、注意事項及設備管理服務。

c、工程部門人員培訓

提供設備之詳細材料，備件、清單、電氣圖；指導例行保養方式、故障分析、應急處理，以提高員工對產品內部結構認識及維修能力。

3、長期售后服務：

本公司對所售產品在正常使用情況下保修一年，終身維修。保修期內因設備本身原因損壞免收一切費用，如因用戶使用不當或其它意外造成損壞，僅收零件材料費；保修期外，維修設備時僅收取材料費，其它費用全免。